为全面贯彻落实《关于深入推进放心消费全域创建的意见》，进一步深化“放心消费在山东”创建工作，建立健全基层消费维权网络体系，进一步优化消费环境，切实保护消费者合法权益，努力实现一般性消费纠纷“就近投诉、就地处理、一次办好”的工作目标，在山东省市场监督管理局与山东省消费者协会指导下，山东省化妆品行业协会开展了“消费维权服务站”申报认定工作，经过企业自愿申报、机构推荐、资料审核、培训学习、协会认定等环节，现将符合条件的首批42家“消费维权服务站”单位名单予以公布并接受主管部门与社会大众的监督，潍坊纳澳化妆品有限公司成功入围！

01什么是消费维权服务站？

“消费维权服务站”是市场监督管理部门依托与消费者个人生活领域密切相关的市场主体建立的用于快速受理、处理消费投诉纠纷，并向消费者提供相关消费信息咨询服务的固定场所。
“消费维权服务站”是政府推动建立的维权新模式，它将原有的消费维权工作由市场监管及消费者协会等政府部门单一受理解决，转变为部门监督指导、经营者现场调处。此模式将进一步完善经营单位内部消费维权快速反应机制，实现消费维权关口前移，将消费纠纷化解在前端，为广大群众营造更加便捷、安全、放心的消费环境。

02我们可以在服务站进行哪些投诉？

购买的商品有质量问题、商家不履行三包义务、退货退款遇到困难、提供的商品和服务与约定不符、商家使用“霸王条款”、做虚假或者让人误解的宣传、强制交易等侵犯消费者合法权益的情况。

03哪些投诉服务站不予受理？

1.投诉事项不属于市场监督管理部门、消费者协会职责范围内的。2.法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的。3.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的。4.其他不符合有关法律法规规定的。

纳澳入围山东省化妆品行业协会首批消费维权服务站名单，将有效完善企业内部消费维权快速反应机制，提升消费服务档次，促进消费纠纷和解，让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中，逐步提升幸福感和获得感，从而使企业进一步赢得消费者的信赖，不断提升企业竞争力，同时推进消费维权协同共治。